FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban atas berbagai pertanyaan umum mengenai layanan, kerja sama, dan solusi profesional yang kami tawarkan. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut atau memiliki pertanyaan khusus, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami siap membantu memberikan informasi yang jelas dan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Q1. Apa perbedaan mendasar antara layanan internet Dedicated dan Broadband?

Perbedaan utamanya terletak pada alokasi jalur bandwidth dan jaminan performa operasional:

  • Internet Dedicated: Menggunakan alokasi jalur privat 1:1 (unshared) yang tidak dibagi dengan pelanggan lain. Menghadirkan rasio kecepatan simetris seimbang antara upload dan download, latensi rendah, serta jaminan Service Level Agreement (SLA) tinggi. Ini merupakan solusi standar bagi operasional bisnis kritikal, perbankan, dan institusi.
  • Broadband: Menggunakan arsitektur jalur bersama (shared bandwidth), memberikan opsi yang lebih ekonomis untuk kebutuhan penggunaan umum sehari-hari.

PADINUSA menyediakan kedua varian layanan tersebut dengan fleksibilitas kapasitas bandwidth hingga 1 Gbps.

Q2. Apakah cakupan jaringan PADINUSA menjangkau area di luar Pulau Jawa?

Ya, tentu saja. Jangkauan PADINUSA bersifat nasional. Titik kehadiran jaringan (Point of Presence / POP) berbasis fiber optik maupun nirkabel (wireless) PADINUSA tersebar di berbagai kota dan sentra ekonomi di berbagai wilayah Indonesia, mulai dari Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, hingga Papua.

Untuk lokasi pedalaman, pesisir, kepulauan, maupun remote enterprise area yang belum terjangkau jaringan kabel darat, PADINUSA menghadirkan solusi satelit modern (VSAT berkecepatan tinggi dan Starlink Enterprise) guna memastikan seluruh pelosok nusantara terkoneksi secara andal.

Q3. Apakah PADINUSA merupakan penyedia jasa internet (ISP) yang legal dan berizin resmi?

Ya. Seluruh operasional telekomunikasi dan layanan data PADINUSA beroperasi secara legal penuh dan mematuhi regulasi perundang-undangan Republik Indonesia. PADINUSA mengantongi lisensi perizinan komprehensif dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemenkomdigi / d/h Kominfo), mencakup:

  • Izin Penyelenggaraan Jasa Akses Internet (Internet Service Provider / ISP)
  • Izin Penyelenggaraan Jaringan Telekomunikasi
  • Izin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup (Jartup)

Q4. Solusi dan portofolio layanan apa saja yang dihadirkan oleh PADINUSA?

PADINUSA menghadirkan ekosistem solusi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang terintegrasi dari hulu ke hilir, meliputi:

  • Konektivitas Korporasi & Institusi: Internet Dedicated Fiber Optic (hingga 1 Gbps) dengan redundansi jalur nirkabel (wireless failover), Metro Ethernet, serta sewa Dark Fiber untuk interkoneksi private antar-kantor cabang.
  • Konektivitas Wilayah Terpencil (Remote Areas): Solusi internet satelit berkecepatan tinggi berbasis VSAT dan Starlink.
  • Managed Services & Integrasi Sistem: Pengelolaan infrastruktur jaringan menyeluruh, monitoring proaktif, perangkat keras, sistem surveillance IoT/CCTV daring cerdas, serta solusi automasi smart hospitality untuk perhotelan.
  • Data Center & Colocation: Fasilitas penempatan server yang aman dan berkeandalan tinggi di data center tier terkemuka (seperti Gedung Cyber dan IDC Jakarta).

Seluruh paket dirancang modular dan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan spesifik organisasi melalui konsultasi terarah bersama tim spesialis kami.

Q5. Bagaimana skema penentuan tarif atau biaya berlangganan di PADINUSA?

Penetapan biaya layanan dirumuskan secara proporsional dan transparan berdasarkan tiga faktor utama: letak geografis lokasi instalasi, besaran kapasitas bandwidth yang dialokasikan, serta parameter Service Level Agreement (SLA) yang dibutuhkan.

Titik lokasi yang telah tercakup dalam radius jalur distribusi fiber optik (on-net) memperoleh efisiensi biaya yang lebih optimal dibanding area yang memerlukan penarikan transmisi radio khusus atau instalasi terminal satelit. Tim konsultan kami siap menyusun penawaran terbaik dan analisis kebutuhan secara gratis tanpa komitmen kontrak di awal.

Q6. Berapa lama durasi yang dibutuhkan dari pemesanan hingga layanan aktif (instalasi)?

Durasi implementasi bergantung langsung pada kesiapan infrastruktur di titik lokasi:

  • Area On-Net (Sudah terjangkau POP Fiber / Wireless): Proses provisioning dan terminasi perangkat berlangsung lebih cepat setelah validasi teknis.
  • Area Baru (Off-Net): Membutuhkan tahapan survei jalur (site survey) terlebih dahulu untuk penarikan kabel atau pengujian line-of-sight nirkabel.
  • Solusi Satelit (VSAT / Starlink): Merupakan opsi dengan waktu aktivasi paling responsif karena tidak terikat pada ketersediaan jalur fisik darat.

Jadwal dan tahapan instalasi definitif akan disampaikan secara transparan dalam Berita Acara Survei sebelum pekerjaan dimulai.

Q7. Bagaimana mitigasi PADINUSA jika terjadi kendala teknis atau gangguan koneksi?

Stabilitas jaringan pelanggan dilindungi oleh sistem ketahanan ganda. Layanan Dedicated PADINUSA telah terintegrasi dengan proteksi cadangan nirkabel (wireless backup failover), sehingga transmisi data otomatis dialihkan saat terjadi kendala pada jalur utama.

Dari sisi operasional, Network Operation Center (NOC) dan Helpdesk kami siaga penuh 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7). Setiap laporan gangguan melalui sambungan telepon maupun saluran WhatsApp darurat akan segera ditangani oleh tim teknisi bersertifikasi sesuai standar waktu respon (MTTR) pada kontrak SLA Anda.